Pengaruh Pelayanan dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Studi Kasus untuk Toserba
DOI:
https://doi.org/10.26874/jt.vol4no1.246Keywords:
pelayanan, variasi produk, kepuasan pelangganAbstract
Pelanggan adalah raja. Motto ini mengharuskan perusahaan untuk selalu menjaga kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat memelihara jumlah pelanggan yang ada bahkan, dapat menciptakan pelanggan baru. Bagi perusahaan pengecer seperti Toko Serba Ada (Toserba) T Bandung, banyak variabel yang dapat menentukan kepuasan pelanggan. Diantaranya adalah pelayanan dan variasi produk. Berdasarkan pengamatan, jumlah pelanggan Toserba T semakin hari semakin bertambah. Perkembangan demikian, diduga ada kaitannya dengan pelayanan dan variasi produk yang ditawarkan oleh Toserba T sehingga pelanggan merasa puas. Untuk membuktikan dugaan ini, perlu dilakukan penelitian langsung terhadap pelanggan. Maka, penelitian ini mengangkat pokok masalah dengan judul “Hubungan antara Pelayanan dan Variasi Produk dengan Kepuasan Pelanggan Toserba T Bandungâ€.
References
Bachem and Simon, “A Product Positioning Model with Costs and Pricesâ€, European Journal of Operational Research, Vol. 7, No. 4, August 1981.
Haas, “Industrial Marketing Managementâ€, 2†Ed., Kent Publishing Co., California, 1982.
J. Supranto, MA., “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasarâ€, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 1997.
Monahan, “A Ouantity Discount Pricing Model to Increase Vendor Profitâ€, Management Science, No. 30 (p. 720-728), 1984.
Monk, “Operations Management : Theory and Problemsâ€, 3" Ed., Prentice Hall of India Private Ltd., New Delhi, 1987.
Morgan, “The Importance of Ovalityâ€, Lexinton Book, New York, 1984.
Philip Kotler, “Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrolâ€, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1997.
Philip Kotler & Gary Amstrong, “Marketing : An Introductionâ€, 4Ed., Prentice Hall International Inc., New Jersey, 1997.
Sir Colin Marshall, “The Marketing Councilâ€, British Airways, 1995.
Sir John Egan, “The Marketing Councilâ€, BAA, 1995.
Sir Michael Perry, “The Marketing Councilâ€, PT. Unilever, 1995.
Timothy R.V. Foster, “101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelangganâ€, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1999.
Wagner and Tandes, “Stochastic Models of Consumers Behaviorâ€, European Journal of Operational Research, Vol. 19, No. 1, April 1987.
Walker, James, and Etzel, “Retailing Todayâ€, Harcourt Brace Javanovich Inc., New York, 1984.
Zeithaml, Parasuraman, dan Berry, “Delivering Ouality Serviceâ€, The Free Press, 1990.
Additional Files
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2005 Rinto Yuriski, Iwan Deni Gunawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant Jurnal Teknik: Media Pengembangan Ilmu dan Aplikasi Teknik the right of first publication. Articles are published open access under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits use, sharing, adaptation, distribution, and reproduction in any medium or format, for any purpose, provided that appropriate credit is given to the original authors and source, a link to the license is provided, and any changes are indicated.
